Die route is zelden recht
Mensen lezen misschien eerst een blog, verdwijnen drie weken, zien later een LinkedIn-post, schrijven zich in en nemen pas daarna contact op. De klantreis is dus meestal geen keurige funnel met één rechte lijn.
Waarom hem toch in kaart brengen?
Omdat je per fase andere vragen en bezwaren tegenkomt. Iemand die voor het eerst van je hoort heeft andere informatie nodig dan iemand die twee aanbieders vergelijkt.
Gebruik hem als denkmodel
Een customer journey hoeft geen enorme workshopwand vol post-its te worden. Als het model helpt om betere content, opvolging of pagina’s te maken, doet het zijn werk.